武燃集团二次转型工作启动以来,涌现出了一批作风优良,敢打敢拼的一群人,其中江南分公司徐东综合服务中心主管李成鹏,作为一名二次转型改革的参与者,他身先士卒,率先学习岗位融合工作,助力改革新篇章。曾获得2019年度平安单位先进个人、2021年度燃气热力集团和天然气公司优秀共产党员称号、2023年度能源集团和燃气集团先进个人称号等。
带头学习,转型先行
在当前行业变化革新步伐不断加快的紧迫形势下,集团公司转型改革工作已到了“等不起、坐不住、慢不得”的关键时刻。而集团公司成功转型改革的关键在于全体员工能够统一思想、统一目标、统一行动。李成鹏同志主观能动性强,有较强组织协调能力,善于团结协作,拥有较好的群众基础,改革转型之初,他带头学习,以身作则,他常说:“在这个时代,唯一不变的就是变化本身,而学习是我们应对变化的最佳武器。”他积极组织中心全体员工,通过理论与实操的培训,逐步让员工转变思想,投身二次转型改革工作中去,不在固化思想,单一的只做以前的工作,而是要掌握多种技能,最终达到岗位融合目的。在他的倡导下,学习不再是任务,而成为了员工自发的习惯和追求。
创新合作,打破困局
在改革过程中,他不断通过业务梳理,打造出一支综合素质高、业务能力强的队伍。主要有三种做法:
1.“一次入户”。通过统筹开展居民、非居安检、营业缴费、开户过户、咨询、抄表、户内安装、维修换表、整改等业务,满足用户所有服务诉求的工作目的及个性化需求。
2.“管家式”服务。按公司二次转型改革的既定思路,将民用户数及工商户数服务内容以打包形式下发到网格员,由网格员承接用户的所有服务(缴费、对账、维修、安检等),提高安检入户率达75%、服务及时率达100%,借助新客服系统和微信公众号等线上平台,充分发挥“一体化”的运营优势。
3.“一岗多能”。按照岗位融合要求,通过技能培训、导师带徒等活动,深挖员工潜能,顺应企业发展,不断满足客户需求。
扎实日常,安全无忧。
2023年宁夏回族自治区银川市发生“6.21”燃气爆炸事故后,他积极参与并带领班组员工开展工商户隐患排查,在接近40度的高温下,放弃休息,一个月内完成了 1131 户工商户的隐患排查工作,得到部门及客户认可。2023年11月21日晚,国务院督查组对湖北省开展重大事故隐患专项排查整治“四不两直”检查工作,督查组对徐东综合服务中心辖区的楚天粤海国际大酒店和曾宴(网红店)暗查暗访,此次暗查暗访,督查组对公司的各项工作给与了肯定。在今年4月份港华集团飞行检查,对徐东群星城及曾宴酒店燃气使用及管网各项安全指标进行了抽检,情况良好。正是日常工作扎实推进,才能做到平常处处高标准工作,时时高水平通过各级的检查。
李成鹏在工作中一直秉承着 “功成不必在我,功成必定有我”的思想,出“功成”之力,而不求“功成”之誉。作为综合服务中心的领头羊,他将继续带领团队,一路向前!
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