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火眼金睛“揪”出热水器隐患,服务不分“分内分外”

来源:新华社     发布日期:2022-11-24
 分内事分外事,事事放心上。近日,武汉市天然气公司的优质服务,获得用户在城市留言板上的大力点赞。

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武汉市天然气公司工作人员吴家琛在客户家维修。

上周,家住洪山区玉兰苑小区的李先生预约天然气上门安检服务,华师管理站的吴家琛师傅在指定时间赶到,进行燃气安检。

吴师傅回忆,当时例行检查完毕,未发现客户家中漏气情况。但过程中他发现,客户家中厂家安装的燃气热水器接头装得有些松动,可能存在漏气隐患。

李先生说,“吴师傅一眼就看出问题,当时就叮嘱我,一定要重新安装。”

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师傅教吴家琛学习辖区内管线的图纸。

了解到李先生玉兰苑的新家自装修以来尚未入住,吴师傅临走前想,客户没有住进去,不知道何时约到热水器厂家安装,“想到客户家中的安全隐患,我心里很不踏实。”

吴师傅有热水器安装经验,他主动将热水器配件拆卸下来,重新安装完好。过程中,他“趁机”穿插讲解家庭用气安装知识,如“燃气灶如何辨别漏气,热水器使用要注意什么,燃气表注意事项……”

担心李先生没有记住,他留下包中携带的冬季燃气安全宣传册,并告知管理站的电话,还叮嘱“注意通风,有异味及时联系管理站。”一系列的举动,让李先生感动不已,在城市留言板上直夸“服务周到”。

得知客户专门点赞,吴师傅回答朴实:“刚参加工作时,我的师傅说过,服务不仅要把事情办了,还要把事情办好!这是我们应该做的。”

随着天气逐渐转凉,全市天然气使用量有所增长,用气安全更需重视。

今年以来,武汉市天然气公司深入小区例行入户安检,进一步梳理、排查、摸清可能存在的安全隐患和薄弱环节,针对大型商业综合体每年安排四次例行安检,节假日还会重点检查,确保用气安全的同时,进一步优化营商环境,推出清风便民服务,为用户冬季用气筑牢安全防线。

 

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